赣州农商银行“四张王牌”推动聚合支付业务提质增效

新浪财经综合11月23日14:56

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近年来，赣州农商银行高度重视电子银行业务发展，积极拓宽工作思路，“百福通”聚合支付业务得到快速发展，该行通过打好“四张牌”进一步创新服务手段，提升服务品质，做精服务细节，扩大服务内涵，完善服务模式，力促“百福通”聚合支付业务发展量质并举。

截止2022年10月末，全行“百福通”聚合支付特约商户2.46万户，较上年新增2871户；实现交易711.40万笔，交易金额62.74亿元；商户手续费收入956.71万元，净收益为-286.65万元，比去年减亏654.72万元，减亏比例为-69.53%，完成全年任务的126.42%；商户关联账户日均存款16.69亿元，比上年末增加1.62亿元，在全省排名首位。

打好“组织领导”牌，做细发展精度

一是加强组织领导。制定《赣州农商银行2022年百福通聚合支付“1+2+N”综合营销实施方案》，为开展全年工作明方向、定基调、打基础，将责任具体化、分工明确化，考核细致化，将新增商户业务营销**和指标明确到每个月，以“网格化营销”为抓手，做到稳扎稳占、分工有序、考核到人。

二是落实责任管理。明确电子银行部专门负责电子银行各项产品的管理、营销和培训等工作，各网点全面负责本具体电子银行业务的宣传推广工作，全面构建“上层推动、基层拉动、部门互动”的电子银行业务组织管理架构。

三是定期举办培训。加强对收单业务的专项培训，促进全员熟练掌握聚合支付产品优势、办理收单业务所需的资料和适用对象等知识，提升了员工的营销技，实现**懂、**用、**会，达到全员营销的目的，实现整体突破的发展局面。

打好“营销宣传”牌，做大宣传力度

一是立足网点 发挥阵地宣传优势。全辖各营业网点通过LED屏幕、电子橱窗广告、液晶电视滚动播放宣传内容，发放宣传折页，设置宣传咨询台、展架等宣传服务区，开展厅堂微沙龙，安排专人负责开展“百福通”聚合支付产品宣传及咨询解答工作。

二是线上同行 拓宽立体宣传渠道。线上通过在“e百福”“江西农商”***、微银行活动专区推送“百福通”聚合支付产品简介，提高公众认知度。在官方微信公众号及时推送各类电子银行产品操作演示**，随时整理更新电子银行产品升级优化功能、服务指南、问题答疑等，持续加强线上营销宣传，进一步提升客户满意度。

三是外拓走访 营造活动宣传氛围。开展聚合支付“激活+扩面”活动，针对“吃穿住行娱医用学商”等商圈场景，全面开展综合营销工作。各网点通过本网点“小音箱”，设立宣传展台，在人流量集中的商超、街道、广场、路口和村部进行“流动”宣传，以“地域化、乡土化、亲民化”宣传方式提升该行电子银行产品在乡村知晓度。

打好“考核激励”牌，做实推广力度

一是推进成本绩效管理建设。树立“以效益为中心”的营销理念，将聚合支付绩效（新增聚合支付、聚合支付睡眠户激活）与营销成本挂钩，年末根据营销人员所管理的商户聚合支付手续费收入与手续费支出成本占比，分档确定绩效系数，进而提升绩效考核科学性和各网点推广营销的积极性、主动性。在OA内网、各类会议中定期与不定期的方式通报完成情况，营造全员“比学赶超，争先进位”的工作氛围。

二是强化存量客户激活考核。引导各支行充分利用“收款码新规”政策出台的有效契机，积极唤醒聚合支付睡眠户，在激活和维护存量中深挖其潜在金融需求，通过各类金融产品的综合营销配置，进一步增强客户粘性。今年1-10月，激活睡眠商户3596户。

三是出台营销积分计价政策。针对合作商户出台了金融全产品综合营销积分和计价政策，与商户共同开展优惠营销活动恒信通聚合支付，提高了营销“一揽子”金融产品的积极性。今年1-10月，新增商户手机银行3252户、ETC38户、企业网银368 户、***558张、存款日均达1.6亿元。

打好“跟踪服务”牌，做优口碑高度

一是落实“承诺制”服务。积极做好厅堂营销，挖掘对接存量客户需求，对有需求或潜在需求的商户及时登记服务台账，再以支行为单位统一安排现场拍照、搜集资料、系统录入、上门安装等服务，实现“客户有需求，服务必回应”优质服务模式。对收单业务使用率较低或长期不动的商户，则通过上门或电话做好回访，手把手教客户安装业务操作程序，指导具体业务操作流程，不断提升广大客户新体验。

二是实行“一对一”服务。专门组建了一支专业、高效的商户服务团队，及时添加开办收单业务商户的微信，为其提供24小时客服服务，对客户在日常使用中出现的业务疑难、系统故障等情况，在接到客户的咨询、求助电话后及时予以明确答复，情况复杂的当日****。

三是提供“差异化”服务。建立商户费率价格体系，利用智能费率、阶梯费率和借贷分离费率工具制定新增和存量商户费率标准。对部分存款贡献较大的商户，按照价格体系中的成本核算模型形成可行性分析报告恒信通聚合支付，“一户一策”确定合理费率收费标准。此举的推出，获得了客户的认可，实现商户收单市场可持续健康发展，进一步提升农商银行的品牌形象。

下一步，赣州农商银行将紧紧围绕省联社重点工作部署，以“高质量发展和创新引领”为主线，以县域全覆盖为目标，不断提升聚合支付服务质效，致力于打造“指尖金融”上的“线上”金融服务圈。